Política de Troca e Garantia — Souvenir Editions

A Souvenir Editions vende souvenirs do Cristo Redentor e de outros pontos turísticos do Brasil. Nosso compromisso é que você receba seus produtos em perfeito estado. Confira abaixo nossa política de trocas e garantias.

1) Troca imediata em até 7 dias (sem análise)

Se a sua peça foi adquirida há menos de 7 (sete) dias corridos, oferecemos TROCA IMEDIATA, sem necessidade de análise técnica, desde que apresentada a Nota Fiscal comprovando a data da compra.

Condições para a troca imediata:

• Produto sem sinais de uso indevido e com etiquetas/embalagem originais (quando aplicável).

• Nota Fiscal obrigatória.

• Troca por mesmo modelo (quando houver estoque) ou por vale/crédito no mesmo valor pago.

Válido para compras na loja online e/ou física, contado a partir do recebimento do pedido (para online) ou da data da compra (para físico).

2) Arrependimento (compras online)

Conforme o CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento. Neste caso, realizamos estorno do valor pago após o retorno do produto em perfeitas condições.

3) Defeito de fabricação

Se o item apresentar defeito de fabricação dentro do prazo legal de garantia, faremos conserto, substituição por igual ou equivalente, ou reembolso, conforme disponibilidade e legislação vigente.

4) Itens que não se enquadram na troca

• Danos por mau uso, queda, umidade ou agentes químicos.

• Sinais de manipulação indevida ou modificações no produto.

• Ausência de Nota Fiscal.

5) Procedimento para solicitar troca/garantia

1. Envie um e-mail para [seu e-mail de suporte] com:

   • Assunto: TROCA/GARANTIA — nº do pedido

   • Nome completo e CPF

   • Nº do pedido e data da compra/recebimento

   • Descrição do motivo e fotos/vídeo do produto

2. Você receberá instruções de postagem/devolução.

3. Após o recebimento e conferência, concluímos a troca, vale/crédito ou estorno conforme o caso.

6) Custos de frete

• Defeito de fabricação ou erro no envio: frete por conta da Souvenir Editions.

• Troca por gosto/tamanho/cor dentro de 7 dias: frete por conta do cliente.

7) Prazos de conclusão

• Trocas imediatas: até 5 dias úteis após o produto chegar ao nosso centro de distribuição.

• Estornos: seguem o prazo do meio de pagamento utilizado.

Última atualização: 25/09/2025
Souvenir Editions — Souvenirs oficiais do Cristo e de outros pontos turísticos.