1) Considerações gerais

• O E-Shop Souvenir Editions tem até 5 dias úteis para processar o pedido (produção, conferência e preparação). Normalmente enviamos no mesmo dia ou no dia útil seguinte.

• Qualquer troca ou devolução deve ser comunicada previamente ao SAC. Envio sem aviso, fora do prazo ou sem os itens/acessórios origios será devolvido ao remetente.

Importante: não arcamos com custos de reenvio em casos de entregas malsucedidas por ausência do destinatário ou endereço incorreto. Nesses casos, fale com o SAC para realinharmos a entrega.

2) Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

Condições:

• Produto sem uso, etiquetado, na embalagem original, com acessórios e NF-e.

• Após o retorno e conferência, faremos estorno integral pelo mesmo meio de pagamento.

Frete de devolução por arrependimento: por conta do cliente (salvo se a devolução decorrer de erro no envio).

3) Troca por modelo, tamanho e/ou cor (sem defeito)

• Solicite ao SAC (sac@souvenireditions.com) em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

• Informe pedido, peça recebida e peça desejada (modelo/tamanho/cor).

• Envie o produto sem uso, etiquetado, na embalagem original, com acessórios e NF-e.

Custos de frete:

• Troca por gosto/tamanho/cor: frete de ida e volta por conta do cliente.

• Disponibilidade: a troca depende de estoque; se não houver, oferecemos vale/crédito no valor pago.

Brindes e itens promocionais não têm troca por gosto/tamanho/cor.

4) Produto com defeito de fabricação ou erro no envio

• Avise o SAC o quanto antes (idealmente em até 7 dias corridos) com fotos/vídeo e a NF-e.

• Confirmado defeito ou erro no envio, o frete é por conta da Souvenir Editions.

• Soluções possíveis (conforme CDC): conserto, troca por igual/equivalente, vale/crédito ou reembolso.

Exclusões de garantia: sinais de mau uso, queda, umidade, produtos químicos, calor excessivo, impactos ou modificações.

5) Prazos e formas de reembolso

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado imediatamente após a conferência; o crédito pode aparecer em até 2 faturas subsequentes (prazo da administradora).

• Pix/Boleto/Transferência: reembolso em até 10 dias úteis após a conferência, para a mesma titularidade do pedido.

6) Como solicitar (passo a passo)

1. Escreva para: sac@souvenireditions.com
   Assunto: TROCA/DEVOLUÇÃO — nº do pedido
   Inclua: nome e CPF, nº do pedido, data de recebimento, motivo, e fotos/vídeo (produto + embalagem).

2. Receba as instruções de postagem (código de logística reversa ou endereço).

3. Envie o produto conforme orientações. Guarde o comprovante.

4. Análise e conclusão: após a chegada ao nosso centro de distribuição, concluímos troca/vale/estorno conforme o caso.

7) Condições do produto para aceitar troca/devolução

• Sem sinais de uso ou avaria.

• Etiquetas afixadas e embalagem original (quando aplicável).

• Acessórios e manuais incluídos.

• NF-e do pedido.

Produtos artesanais podem apresentar pequenas variações de cor, veios e textura — isso é característica natural do processo e não configura defeito.

8) Entregas sem sucesso e devolvidas ao remetente

• Reenvio mediante novo frete por conta do cliente.

• Se preferir cancelar, aplicamos estorno do valor do produto (descontados fretes já incorridos), após o retorno e conferência.

9) Contatos do SAC

• E-mail: sac@souvenireditions.com

• WhatsApp: (21) 96526-4790
  Atendimento em dias úteis, das 09h às 18h (horário de Brasília).

Souvenir Editions — Lembranças que encantam. Memórias que permanecem.